问题1 为什么省店的发货单无法下载？   答： 可能是发货单的店号使用的是不带杠的店号（特别是在刚联锁的阶段）。发生这种情况，和客户服务中心联系。 问题2 如何下载展示大厅的发货单？   答： 为了区别展示大厅的书和现销的书，展示大厅的发货单在下载要将发货单号前面的20去掉。例如一2040600000的发货单，下载时的单号是40600000。 问题3 下载发货单时数量或码洋有差错如何处理？   答： 下载发货单数量或码洋有差错时，和客户服务中心联系，总部会根据实际情况做一客退单并寄给对方。连锁店在收到客退单后做一入仓单或出仓单调整仓数，然后把客退单和发货单一道送财务做帐。 问题4 为什么有时收货单多出项目？   答： 有时候从订单转收货单的时候会把别的店的某些项目转过来，但是只要仔细对清楚码洋、数量、品种等，发现了把这些项目删除或者干脆把订单和收货单全部删除，重新下载收货单。 问题5 我在下载单子时发现有几种书下载的发货单有,而随货同行单上没有，实际上也没有，这是为什么？   答： 出现上面的情况，是由于开批销单的时间与包装完成的时间过长超过七天所致，提供给连锁店下载的发货数据没有更新所造成的。可和客户服务中心联系由总部重新更新数据然后再下载。 问题6 TOPS里下载的发货单有时候不能转成收货单是什么原因？   答： 可能是下载后生成的订单由于网络延时问题数据不全所致。解决办法是把生成的不能转收货的订单删除然后重新下载即可解决。 问题7 我在下载某张发货单时，发现总的数量对但总码洋不对，这是为什么？   答： 总数量对但总码洋不对是由于下载资料中某品种的单价和随货同行的发货单中的单价不一致造成的。找出不一致的单价，通知客户服务中心工作人员更新数据然后再下载。 问题8 我在下载某张发货单时，总的数量和码洋都对，但生成的订单和收货单却会少,这是为什么？   答： 出现上面所说情况，是由于图书资料不对应所致。可通知计算机中心人员帮助解决。

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