编者按

为深入贯彻落实江西新华发行集团“深化改革创新、推动转型升级”动员部署会议精神，讲好改革故事，传递奋进声音，营造良好的改革氛围，江西新华改革办聚焦“党建与企业管理”“主责主业改革”“阅读发行服务”“多元业态发展”“数智化转型”五大系列，策划了“江西新华改革纪实”专栏，旨在通过真实、生动、典型的案例，全方位展现改革创新成果。本期推出《以改革思维强筋骨·以创新举措树标杆·以机制再造焕新颜——江西新华发行集团“三大专项行动”交出“期中卷”》。

2026年以来，江西新华发行集团坚持以改革破题、以创新开路，将“止损提质”“服务质量提升年”“城市文化会客厅”三大专项行动作为深化改革的重要抓手，在成本管控、主业稳固、新业态培育、服务标准化、门店转型升级等方面取得一系列突破性成效。一组组改革催生的数据、一个个创新涌现的案例，生动印证了“改革释放生产力”的深刻内涵。  

一、止损提质：从“被动节流”到“主动变革”，经营机制焕发新活力

成本管控倒逼管理革新。

过去，费用管控往往依赖行政命令，效果难以持久。今年，集团从机制入手，建立“月度调度+动态跟踪+专项督办”的全链条管控体系，将可控费用压减纳入各单位绩效考核硬指标，倒逼管理方式转变。上半年，全省可控费用同比下降17.9%，其中业务招待费、差旅费、办公费降幅显著。市县分公司作为改革主阵地，可控费用降幅超过22.45%，人力成本明显下降，成为改革促降本的生动缩影。

资产盘活突破传统模式。

改变以往“等客上门”的出租思路，推行“一铺一策”精准招商，全省物业空置率控制在合理区间。部分单位先行先试，率先实现突破——九江、抚州物流中心租金回款率达100%，景德镇市分公司通过盘活闲置物业增加年租金收入40万元，南昌书城通过优化租赁方案年减支上百万元。这些变化的背后，是资产管理从“粗放运营”向“精细运作”的改革跨越。

主业根基在改革中加固。

打破传统发行思维，组建专项营销专班，强化校园、政企渠道精准对接。春季教师用书发行码洋同比增长34.8%，农家书屋项目保持高位稳定。政治读物发行平稳推进，重点图书发行充分发挥主渠道作用。大中专教材业务实现新突破，市场渗透率持续提升，都是供给侧改革的生动实践。

新业态培育走出改革新路。

新业态事业部经营质效稳步提升，保险经纪业务、教育培训业务等同比实现增长。改革的关键一招是推行“一县一策”差异化经营：信丰县分公司联动本土企业入驻“学习强国”江西馆，景德镇分公司完成“陶小新”文创商标注册，九江市分公司文玩、修水县分公司AI自习室等新业态实现营收，上饶市分公司智慧党建项目签约十余家单位。多元业务“百花齐放”的背后，是集团从“单一卖书”向“文化综合服务提供商”转型的改革决心。

二、服务质量提升年：从“运动式整改”到“制度化重塑”，服务体系实现根本性变革

制度重构奠定改革基石。

过去，服务提升常常陷入“一阵风”的困境。今年，集团从顶层设计入手，印发三大标准化服务手册，成立由主要领导牵头的专项领导小组，将服务质量纳入绩效考核核心指标，构建起“月度自查、季度抽查、集团督查”的常态化考核机制。这套制度的建立，让“一阵风”变成了“常态化”，为服务质量提升筑牢了制度根基。

全省门店全面落实标准化服务规范，统一接待用语、收银时效、环境卫生要求。吉安、萍乡等分公司优化购书全流程，多地设立便民服务角，鹰潭市分公司为特殊群体提供专属服务；各门店落实每日清洁、硬件升级，打造复合式文化体验空间。

数智化改革重塑服务体验。

智慧客户服务平台已完成搭建，实现“智能客服7×24小时+人工15分钟响应”模式，在上饶等分公司投入试运行。九江、抚州、萍乡等分公司建立晨会案例分享机制，逐步积累形成门店《服务案例库》。上饶等分公司率先完成VR导览、AI荐书等智能化设施试点。“江西新华在线”平台会员数达近220万，提前完成年度目标。学习强国"江西馆广告招商与馆内销售同步推进，多元化运营取得实质性突破。

这些数字化改革的成果，正在从根本上改变新华书店的服务形态。

文化引流机制创新激活客流。

上半年全省累计开展各类文化活动2800场。全民阅读大会期间，邀请全国80家知名出版社参展，同步举办全民阅读马拉松、图书惠民券等活动。上饶全民阅读活动周获央视《新闻直播间》报道，南昌书城“神兽奇幻夜”获市级媒体专题报道。赣州、抚州等分公司联动机关、学校、工会推出定制服务，赣州市门店客流同比提升约15%。九江、上饶等分公司实现春季教材发行零投诉、满意度100%——改革带来的不仅是数据提升，更是服务口碑的根本性扭转。

队伍建设机制同步改革。

集团制定全年4000人次全覆盖培训计划，组织全省运营能力专项培训。各分公司建立服务案例库，定期开展案例复盘、设立青年示范岗。党员干部下沉一线支援高温期门店、仓库工作。这些机制的建立，让服务提升从“要我干”变成“我要干”。

三、城市文化会客厅：从“传统卖场”到“文化地标”，门店运营模式实现颠覆性变革

三级联动体系开创改革新格局。

“城市文化会客厅”建设运营项目入选中文传媒2026年度重点项目。集团打破传统门店管理模式，构建“省级示范、市级引领、县级覆盖”的三级联动建设体系，首批选定20家示范门店。这一体系的建立，改变了以往各自为政的局面，形成了可复制、可推广的改革模板。

9家门店率先完成改造，改革成果初步显现。

截至目前，全省已有9家门店顺利完成改造并投入运营：南昌书城（省级样板）于7月13日“大圣归来”主题展演区正式开幕，同步完成三、四层陈列布局与人流动线系统性优化，沉浸式体验显著提升；吉安庐陵县学书店（市级样板）深耕庐陵文化，设立书院文化特色专区，以“一店一品一韵”实现差异化升级；新余书城按城市文化会客厅定位完成优化，纳入市级样板店体系；安义中心门店作为新开门店完成空间优化与功能调整；丰城中心门店完成县级样板改造，补齐区域文化客厅短板；瑞昌中心门店完成门店升级，融入社区服务型会客厅网络；龙南中心门店改造完毕，增强县级覆盖能力；广丰中心门店打造“书+咖啡+多元+自习室”综合经营模式，成为当地文化活动地标；万载新华书店于7月1日新店开业，创新“图书+咖啡+文创+自习室”复合业态，开设亲子剧场，首月销售环比增长56.1%，成为县级可复制样本。

运营模式改革激发内生动力。

坚持“一店一特色、一店一文化”——抚州汤显祖书城聚焦戏剧文化，景德镇书店突出陶瓷艺术，吉安庐陵县学书城深耕庐陵文化，萍乡书城融合傩文化与红色安源文化。“阅读·多元”本地来客项目依托抖音平台启动线上引流，全省25家试点门店，7月线下核销额，较6月环比增长273%。鹰潭市分公司通过引入“百姓选书，政府买单”项目，实现良好的社会效益和经济效益。这些创新运营模式，正在重新定义新华书店的社会价值和商业逻辑。

专班推进机制保障改革落地。

集团成立“城市文化会客厅”工作专班，先后在九江、赣州、抚州、萍乡等分公司开展针对性培训，从空间布局、商品陈列、增值服务到文化活动策划，全方位提升门店运营能力。这种“专班化推进、专业化赋能”的改革模式，确保了改革举措从蓝图变为现实。