编者按

为深入贯彻落实江西新华发行集团“深化改革创新、推动转型升级”动员部署会议精神，讲好改革故事，传递奋进声音，营造良好的改革氛围，江西新华改革办聚焦“党建与企业管理”“主责主业改革”“阅读发行服务”“多元业态发展”“数智化转型”五大系列，策划了“江西新华改革纪实”专栏，旨在通过真实、生动、典型的案例，全方位展现改革创新成果。本期聚焦全省各分公司共同探索校服业务，呈现江西新华从“书香”到“校服”、从文化传播到成长陪伴的生动实践。

从一本好书到一套校服，变的只是服务形态，不变的，是江西新华发行集团服务教育、回馈社会的初心与担当。在许多人的记忆里，新华书店是书香缭绕的知识殿堂。而今天，在江西各地的校园内外，一抹抹身着“新华校服”的青春身影，正在悄然续写这个老品牌的“新故事”……国企品质，筑牢“信任基石”
校服承载着家长的期待与信任，品质是基石，安全是底线。面对家长普遍关心的质量问题，“新华书店”这块拥有88年历史的金字招牌，成为最坚实的信任保障。江西新华充分发挥集团统筹优势，指导各分公司严格筛选优质供应商，全程把控面料安全与环保工艺，如萍乡市分公司始终遵循“质量第一”原则，贵溪市分公司则重点宣传其环保印染工艺与高标准安全面料，让“新华校服”从源头赢得好口碑。“学生家长满意度达95%以上，普遍反馈质量确实优于其他供应商。”——吉安地区新干县分公司的反馈，道出了许多家长的心声。南昌市分公司始终以“客户满意度”为核心，从售前咨询到售后保障，构建全周期服务闭环，让“新华校服”成为学校认可、家长放心的优选品牌。为将“看不见的品质”转化为“摸得着的信任”，各分公司在门店主动公示面料检测报告、设置样衣试穿区。不少家长坦言：“正是因为‘新华书店’这四个字，我们才格外放心。”

渠道融合，打造“无缝体验”
如何让买校服像买书一样方便？江西新华的答案是：线上线下融合，构建全域服务场景。线下体验，贴心便捷。各地中心门店纷纷开辟校服专属体验区。如在鹰潭地区贵溪市分公司门店，校服专区设在卖场黄金区域，样衣齐全，挂装平整，标识清晰，让学生和家长一进入专区即能感受到被重视和专业服务，提升了品牌形象和购物体验的起点；在九江地区市庐山市分公司门店，试衣间与专业测量工具已成标配，并精心设计融入品牌标识与校园文化符号的专属门头。“先试后买”，有效地解决了“看样订货、无法试穿”的选购痛点。吉安地区井冈山市分公司则推出“线上下单+门店自提”“门店体验+线上下单快递到家”双模式，灵活满足不同需求。线上平台，高效触达。全省依托“江西新华在线”平台开设校服专区，支持24小时下单、物流跟踪。直播带货、短视频讲解等新媒体手段被广泛应用，解答疑问，让学生和家长直观感受校服品质，吸引了更广泛的客群，有效突破了实体门店的地域限制。如南昌县分公司线上销售占比高达50.2%，宜春市分公司则通过抖音直播实现销售新突破，展现了线上渠道的强劲潜力。

服务升温，当好“贴心管家”

校服业务的生命力，不止于一次交易，更在于服务的深度与温度。售前多走一步，化解选购难题。针对“尺码不准”的核心痛点，上饶地区广信区分公司等推出了“上门试穿”服务——员工携带样衣上门，现场讲解推荐，将服务送到家。此外，多地分公司为进一步延伸服务链条，提升服务学生家长的质量，推出了创新做法。如全南县分公司推出的预售登记制、新干县分公司推出“校服＋多元化产品联动”、南昌县、万安县分公司推出的专属客户服务社群等。售后负责到底，彰显品牌诚意。为给学生和家长提供便捷安心的售后体验，江西新华积极推动服务标准提升，例如在退换货与尺码调换等方面提供便利。部分分公司还提供免费锁边加固、校徽定制等增值服务，于细微处见真诚。九江地区庐山市分公司通过“线下体验+线上下单+实时跟进+快速交付”的闭环体系，将订单处理效率提升40%以上。

全员协同，推动“跨界共赢”
校服业务的拓展，也是一次全员营销意识与资源整合能力的提升。全员营销，激发内生动力。 相关基层分公司出台激励政策，推动干部职工从“营业员”转变为“品牌推广员”与“服务专员”，利用社群、朋友圈等渠道精准传递信息，形成“人人关心、人人参与”的营销氛围。跨界合作，拓展增长空间。各地积极探索与银行等机构的合作模式，推出联合惠民活动：如赣州市分公司与中信银行“办信用卡送校服”活动；宜春市分公司也携手银行合作推出类似福利。通过跨行业合作惠及更多家庭，实现了流量互通、品牌共赢。

实绩彰显，实现“协同发展”
截至2025年秋季，校服业务已在全省新华书店全面铺开，取得显著经济效益与社会反响。南昌、赣州、萍乡等地业绩突出，即便起步较晚的新干县也顺利打开市场。更为可贵的是，校服业务有效拉动了传统主业增长。通过“购校服赠书券”“与文化消费绑定”等联动方式，为门店向“综合教育文化空间”转型注入新动能。如南昌地区分公司教育图书、文具等关联产品销售同比增长22%；萍乡市分公司中心门店客流显著回升，一度再现排队付款场景。

从书香墨韵到衣以载情，江西新华迈出的不仅是一次业务拓展，更是一场温暖的陪伴。我们坚信，扎根服务、守正创新的老品牌，必将焕发持久生机。未来，江西新华将继续与教育同心、与时代同行，守护成长，承载信任，奋力书写“新华书店”崭新篇章！